春運收官 東航在陜運送旅客超去年同期近5倍

中國民用航空網訊：2023年2月15日，為期40天的癸卯兔年春運落下帷幕，東航西北分公司圓滿完成春運保障各項任務，以奮進姿態奔赴2023年新征程。

做強市場 精密部署?提高市場需求匹配度

為全面保障春運高效有序，東航西北分公司召開了2023年春運工作布置會，成立分公司領導小組，從提高認識，準確把握形勢要求；管控風險，確保航班運行安全；高效保障，確保春運平穩有序；提升服務，弘揚東航品牌形象；靠前指揮，嚴格落實值班制度；關愛員工，提供優質服務保障等方面就春運保障工作進行部署，確保全力以赴做好春運保障工作。春運期間，東航西北分公司各服務保障單位積極落實春運工作要求，精心部署，合理安排，根據春運期間的航班情況合理進行人員調配，確保航班運行高效有序，以優質的服務為旅客舒心出行交上一份滿意的答卷。

東航西北分公司針對春運期間的航班計劃及調整、銷售組織、座位管控、旅客投訴處理等方面工作，提前籌劃、提早部署，做好布置和安排。為做好旅客航班出行保障，市場銷售部結合市場需求，提前部署，投放A330寬體客機到三亞、深圳、虹橋、北京、重慶、烏魯木齊等航線；加密西安深圳航線，春運期間共計執行西安深圳加班21班次；科學化、精細化調配運力投放，實時動態優化、調整機型，最大程度貼合市場需求度。

春運期間，東航在陜保障進出港航班11396班次，輸送旅客人數超129萬人次。春節后市場增長明顯，正月初三至十五期間，西安始發國內航班量、始發旅客運輸量均超2019年同期水平。

做優產品 提升服務品質 滿足旅客出行需求

春運期間，東航西北分公司積極推廣國內優享、泊車優享、空鐵聯運、空巴聯運、“首乘特惠2023產品”等產品，滿足旅客多層次出行需求。

地面服務方面從每一個服務細節做起，在旅客值機區域增派引導崗位，分流無托運行李旅客，保證值機效率。在南二指廊與南三指廊交匯處設置專人對晚到旅客進行引導和告知，有效防止旅客誤機，提升航班保障效率。對重點航線保障人員進行分工，明確崗位職責，在保障的同時，還重點關注首乘、無人陪伴、老弱病殘等特殊旅客，引導其快速辦理乘機手續，并進行全程引導陪伴，確保行程順暢。裝卸員工規范操作，用心搬運每一件行李，遠機位擺渡車提前打開車內空調預熱，讓出行的旅客在寒冷的旅途中感受到一份溫暖；為確保遠機位旅客上下客梯車的安全，增加遠機位接送機保障人員，時刻提醒旅客注意安全。

機上服務圍繞“四精”服務理念，深入推進客艙服務質量品質提升，提高旅客出行體驗。結合春運期間航班的運行及客群特點，關注無人陪兒童旅客服務、“安靜客艙”及客艙秩序維護、特殊旅客關懷服務等客艙服務工作重點，妥善處理機上各類突發情況，保障旅客出行舒心放心。春運保障期間，東航西北分公司累計從95530客服渠道接到100起客艙服務表揚事件，收到65次紙質感謝信和表揚意見卡，旅客表揚最多的情況是“乘務組服務耐心周到”和“特殊旅客（輪椅旅客、首乘旅客、兒童旅客）受到特別關注”內容，這背后凝聚了東航一線空勤人員大量的服務投入。1月9日MU2108大興-西安航班有位旅客在表揚信中寫道：“和爺爺奶奶一起乘坐東航班機，我們預約了輪椅服務，上機后乘務組全程對老人非常照顧，幫我們協調座位、掛衣服、拿毛毯，在此非常感謝東方航空?！盡U2318航班的一位旅客自述：“由于本人原因，登機時稍感不適，乘務長和乘務員及時發現了我的狀況，為我提供了飲用水和熱毛巾等幫助，后續飛行中多次與我交流溝通。值此春節之際，我為收到貴司充滿人文關懷的服務深感愉悅，為向我提供真誠暖心服務的乘務人員表達最高的敬意和感謝！”

旅客周先生的手機上至今還留著與東航工作人員李穎的一組短信對話。2月2日，周先生乘坐MU2738航班從西安前往無錫，在貴賓廳休息時感到身體不適，工作人員聯系急救中心對周先生進行救治，醫生建議周先生改日成行，在此期間，李穎一直陪伴在周先生身邊悉心照顧。當日晚間，李穎放心不下周先生通過短信詢問他的身體狀況，并叮囑他今后一定要注意休息、愛護身體，這讓周先生非常感動，他致電東航客服表揚李穎的用心和善良，他說從這件事之后東航西安V36貴賓廳的工作人員就像他的親人一樣。

做精服務 濃濃年味 打造春節特色旅途

春節期間，民航業迎來三年以來最火的黃金周。東航西北分公司在西安咸陽國際機場共保障進出港航班1807架次，保障旅客223442人次。其中出港高峰日出現在1月27日（正月初六），始發航班量達到154班，單日運送旅客達到2.2萬人次。貨郵安檢方面檢查貨物8836件、郵件3494件，無不安全事故發生。為給春節期間出行的旅客提供更加溫馨、舒心的旅途體驗，東航西北分公司精心打造春節特色服務，營造濃濃年味。

為確保乘坐東航班機從西安咸陽國際機場出港的旅客有一個喜慶祥和的候機體驗，地服部將貴賓休息室裝扮一新，濃濃的年味籠罩在整個休息室中，除了現場設置了傳統寫福字、投壺、心愿貼等互動節目,廳內工作人員身著喜氣的旗袍，手持新年吉祥飾品掛件，為旅客帶上親切的新年祝福，讓回家的旅途更有年味。貴賓廳餐飲菜單也精心設計了春節年菜，兔年大吉的蒸花饃饃、長長久久的煮黃酒、財源滾滾小炒金錢蛋、年年有余年糕燒魚塊、五谷豐登的雜糧花生、八寶飯等象征春節喜氣的美食深受旅客歡迎。

為豐富機上節假日特色服務，東航西北分公司通過機上節假日廣播、乘務員特色制服著裝、機上特色餐食機供品等做好服務呈現，為旅客帶來舒適溫馨的乘機體驗。1月22日是中國傳統春節，也是農歷癸卯兔年的第一天，東航西北分公司將從西安出港的的MU2301西安-廣州、MU2209西安-揭陽兩個航班打造為新春主題特色航班。萬米高空之上，乘務組與旅客們開展趣味寫福、年味競猜、新春祝福等客艙活動，為旅客送上新春出行的關懷與祝福，營造了濃濃的云端年味。

萬物復蘇，人勤春早。在全體工作人員的辛勤工作和無私奉獻中，東航西北分公司圓滿完成癸卯兔年春運保障工作，在這行業復蘇的春天，東航西北分公司必將肩負“人民航空為人民”的美好使命，滿懷信心、踔厲奮發、勇毅前行，奔赴下一個春天?。ㄎ模宏P向貞、馮靜、閆斌、王騰輝 ?圖：李玉娜、李穎、楊曉威、張弋桐、張謀）